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博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司

從事設備安全檢測驗證的輔導機構，擁有經驗豐富的機械安全輔導工程師，並與多家國內外知名驗證公司合作。

服務範圍包含各項產業機械、工業電控系統、鞋廠自動化設備、半導體設備及光電廠設備…等產品。

透過我們的服務，協助客戶滿足各國安規的需求，進而提升產品的安全性及競爭力，將產品行銷至國際。

博翔科技有限公司在各大經濟體系的安全認證規範已擁有了十餘年的經驗與經歷，瞭解著安全技術與設計在認證過程的困難點

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其他資訊

繼《一分鐘經理》全球暢銷超過1,500萬冊之後
肯?布蘭查又一熱賣力作這次他要告訴你如何在企業內部建立「為顧客瘋狂」的文化，讓員工熱情地為顧客付出，也讓顧客為你的產品瘋狂，掌握企業長紅氣勢。對企業管理人或客服、業務部門的人來說，顧客服務是最關鍵的一環，尤其在零售業更是如此。事實上，許多專家更相信，你的事業源自於顧客。在《一分鐘顧客管理》這本書中，作者肯?布蘭查，這位美國傑出暢銷書作家與企業講師指出，要做好顧客服務，最重要的是建立以人為主、績效衡量、顧客至上的組織。布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這部合著的作品中，說明為何顧客是企業的起點。本書並以擁有肯德基、必勝客、塔可鐘、ＬＪＳ、Ａ＆Ｗ等連鎖餐廳之全球最大餐飲集團百勝集團為例，不管企業規模大小，都可以藉著本書指引建立結構緊密、以人為主、顧客導向的企業文化，本書提出達成目標的四個步驟：?設定正確目標。照顧好你的顧客並為員工創造富機動性的工作環境，利潤就會跟著來。
?正確對待顧客。決定公司各個部門要提供給顧客何種體驗。
?正確對待員工。藉由招募、訓練、技能培訓改善員工績效，並建立認同文化。
?正確領導。你不可能什麼事都自己來，讓你的員工用用腦子，你則在一旁全程支援。只要依循這些原則，不論何地的企業都能創造熱情投入的工作團隊，達到整體成功。不管是ＣＥＯ、中階主管，還是現場服務人員，都可以藉著《一分鐘顧客管理》所提倡的服務熱潮，得到愉快的體驗，同時也取悅了他們的顧客。「你在尋找管理良方嗎？絞盡腦汁想要培養以客為尊的員工？打開這本傑作，將你從書上學到的秘訣和人分享，接著你就可以開始計畫實施方案，真的有用！」
「肯?布蘭查再度漂亮的一擊！在《服務狂熱》一書中，他藉著細密的研究實例，揭露許多強而有力洞見。書中描述百勝餐飲集團為了塑造服務狂熱文化，經歷了種種成功與失敗。布蘭查與另外兩位作者，為那些急於激勵員工贏得顧客芳心的公司，描繪了一幅清晰的地圖。」
「在《一分鐘顧客管理》中，我領略到肯?布蘭查的智慧、說服力、與可能思想的精華。令我獲益最多的是看到理想走向實現的道路，並且學到了永垂不朽的真理：這是可能的，永遠不會太晚！」
「所有服務業人士都應該熟讀這本書！書中的原則簡單卻有力，可行而且成果驚人，這本書不容錯過，我從未提供過、也未曾接受過這樣的服務，事實上，我會把這本書帶在身上，把它送給服務不佳的人。」
「這本書中揭露了一個根本道理：如果你不好好對待你的顧客，自然會有別人接手。聽我的勸，為你的每位員工訂購一本，要他們熟記書中四個創造服務狂熱的步驟，這本書會教你如何讓顧客開心，而你去銀行時也會很開心。」
「市面上眾多管理著作中，沒有一本比本書更清楚、簡要易記、充分解說與舉例，布蘭查與吉姆?百勒、弗萊德?芬奇在這本書中，注入了熱情和充滿信服力的觀點，令人讚嘆！」
「如果你的事業獲利取決於顧客滿意度，你會在這裡找到答案。」
「本書具體呈現成功步驟：捲起袖子、走進現場、掌握細節、組織工作團隊，然後等著收成。本書作者發現了存在於百勝集團內的完美模型。」
「如果你在尋求一套清晰可行的模型，以提供成功的顧客服務，那麼《一分鐘顧客管理》提供了一張詳盡的地圖，損益表只能告訴你過去的事，而非未來方向，這本書告訴你哪些是對的事。讓損益表做自己的事就好了。」
「肯?布蘭查又一佳作。本書說明有效領導法，讓員工提供最好的顧客服務。」
「本書為肯?布蘭查另一部必讀佳作。他讓讀者了解到，任何公司都可以建立一個友善與獲利兼具的組織。」
「睿智的領導人知道，追求獲利和培植員工並不相互衝突，本書提出，在熱情投入的團隊幫助之下，公司可以同時獲得財務成功與市場領導地位。」
作者簡介

肯?布蘭查(Ken Blanchard)
為國際性訓練機構──布蘭查訓練開發公司之董事長，著有十二本暢銷書，其中包括了著名的《一分鐘經理人》《一分鐘激勵》等系列叢書。現亦為康乃爾大學之客座講師，也是該校的榮譽退休董事。

吉姆?貝勒(Kim Ballard)
樂於擔任多重角色：教師、企業講師、顧問、研討會策劃人與作者。曾與肯?布蘭查合著四部作品：《鯨魚哲學》、《可能的任務》《人人可當教練》、《以價值管理》。目前居住在美國麻州的安赫斯特市。

弗萊德?芬奇(Fred Finch)
《為組織效率而管理：一個經驗步驟》作者，也是肯?布蘭查公司的創始成員。他曾在哈佛大學與多家著名企業為高階經理授課，包括美林、ＩＢＭ、殼牌石油。他也是麻州安赫斯特市大學研究所管理學與組織行為學教授。譯者簡介莊千慧
1975年生，政大外交系畢業。
譯作有《平靜小書》、《你是哪種人》、《平靜生活》、《化妝品大戰》、《世界上最偉大的推銷員》。

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  作者： 肯?布蘭查 &吉姆?貝勒 &弗萊德?芬奇/合著
  
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• 譯者：莊千慧
• 出版社：晨星
  
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• 出版日期：2005/09/30
• 語言：繁體中文

其他新聞













▲吹哨者可能會揹上「抓耙仔」的罵名及職場的種種打壓，會讓想揭露不法行為的檢舉者怯步。（繪圖／林文蔚）

蕭曉玲，北市教師，反對前市長郝龍斌「一綱一本」政策遭到解聘，經過現任市長柯文哲撤銷，並發還9年薪資。

葉繼元，保二總隊員警，台灣警察工作權益推動協會理事長，保二總隊以蓄髮為由，密集施以申誡懲處並免職，經公務人員保訓會撤銷處分，現已復職。

徐國堯，消防員，出面檢舉長官貪汙，辦遊行控告消防局強迫消防員加班，檢舉人身分遭外洩，並在3個月內被記了42支申誡遭到免職處分，至今仍在上訴。

林于凱，漁業署員工，因籌組台灣公務革新力量聯盟，遭清查是否違反《公務人員協會法》及有無有違反《公務員服務法》第14條第1項的「兼職」規定。

我，林文蔚，監所管理員，長期倡議獄政改革，宜蘭監獄以影響機關聲譽，言行不檢為由，記申誡兩支，雖經公務人員保訓會撤銷申誡處分，但仍遭密集調派不合理勤務，情況至今持續中??。

法務部廉政署草擬的《揭弊者保護法》草案已經出爐，並送交行政院審議，其目的在於貫徹政府肅貪的政策，並鼓勵及保護揭露不法行為的揭弊者，因此又被稱為「吹哨者法案」。草案中明文禁止對揭弊者的「三大報復」：一是對揭弊者的身分、官職、薪俸作不利對待；二則對進行中的契約終止或變更，或是實施強暴、脅迫、侮辱或騷擾等行為；第三是揭弊者若認為受到報復，行政救濟可依公務員保障規定，申訴後不負舉證責任，由機關提出說明，並讓揭弊者在認為有危害時可聲請保護書保障，被檢舉人若是違反保護書的規定，將可處3年以下刑責。法案中對揭弊者的保護擴及親屬、利害關係人，若揭弊者有人身安危的疑慮，並可申請人身保護。

有了這套《揭弊者保護法》，吹哨者似乎能夠得到法律上的保護，但重點來了，它真的管用嗎？

《揭弊者保護法》草案裡的保護在我看來還是太消極，想想看前面提到的蕭曉玲、葉繼元、徐國堯、林于凱，還有我，我們這些「軟性的倡議者」都會面臨不同的職場打壓，那麼挺身揭弊的吹哨者，面臨的情況自然可想而知。吹哨者最大的困境來自於公部門上對下的權力關係及職場氛圍，經常使得吹哨者無法繼續待在原機關，甚至非得離開公部門不可。但法案中，政府卻沒有擔負起幫助他們轉職或安置生活的責任，挺身揭弊到頭來卻落了個被用過就丟的下場，叫人情何以堪？

再者，《揭弊者保護法》並未溯及既往適用，那些以前為政府揭弊的吹哨者們付出了代價，卻沒有得到該有的對待，那以後誰還敢吹哨子？政府反貪肅貪到底是玩真的還是玩假的？

???隨時加入觀點與討論，給雲論粉絲團按個讚！

●林文蔚，畫家，獄政改革倡議者，服務於宜蘭監獄，著有《獄卒不畫會死》。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net





















▲脫北者朴相鶴，曾因發送諷刺電影DVD到北韓而觸怒金正恩。（圖／達志影像／美聯社）

國際中心／綜合報導

北韓「廢太子」金正男遭刺殺案，外界多認為幕後黑手就是北韓領導人金正恩，目的是為了鞏固政權。不過外媒報導，事實上金正男並非是北韓最想殺的人，朝北韓發送諷刺金正恩電影的脫北者朴相鶴，才是北韓的頭號目標。

馬來西亞《中國報》引述英媒報導，朴相鶴現為南韓自由朝鮮運動聯合會主席，在18年前逃離北韓。他日前在南韓一處秘密地點受訪時表示，「金正恩用遭國際社會禁用的毒藥殺害家人，證明他觸犯人道罪」。

談到親身經歷時，朴相鶴宣稱，北韓政府早在2012年，就曾派出1名殺手，以可以發射毒藥的鋼筆，以及改裝成手槍的手電筒，企圖在首爾街頭行刺他，不過沒有得手。大難不死的朴相鶴，2014與美國人權基金會合作，以氣球向北韓民眾發送諷刺電影《名嘴出任務》（The Interview）的DVD，此舉徹底觸怒金正恩。

★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！

















▲羅斯。（圖／達志影像／美聯社）

記者魏立信／綜合報導

生涯飽受傷病所困的「飆風玫瑰」羅斯(Derrick Rose)月初因左膝半月板撕裂球季報銷，傷痛史再添一筆，最新消息指出他已成功接受手術治療，預計將休養3至6周。

羅斯曾因左膝傷勢缺席長達99場比賽，右膝半月板也曾兩度撕裂，合計缺席96場比賽，生涯至今幾乎都在傷病中度過，日前左膝再傳傷勢，讓外界相當擔心他的身體狀態。

根據尼克官方報導，羅斯6日接受膝關節鏡手術治療，預計休養3至6周就可進行籃球相關訓練；尼克本季已經確定無緣季後賽，也讓羅斯能專心休養備戰下季。

羅斯本季轉戰尼克，出賽64場貢獻18分、4.4助攻，表現不俗，不過他的合約將在今年夏天到期，有鑑於過去3次嚴重膝傷，加上目前同樣有傷勢在身，能否獲得尼克續約還是未知數。

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